Portail de santé genevois : les attentes claires d'une population déjà connectée
Dans le cadre d'un mandat confié par le Département de la santé et des mobilités de l'État de Genève, MIS Trend a interrogé 840 personnes, en août 2025, résidant dans le canton afin de comprendre leur usage actuel des outils numériques en lien avec la santé et d'évaluer leurs attentes vis-à-vis d'un futur portail de santé cantonal.
Les résultats montrent d'abord une population genevoise très à l'aise avec le numérique : 86 % des personnes interrogées estiment ne pas éprouver de difficulté à utiliser un ordinateur ou un smartphone. La compétence numérique n'est donc pas un frein, y compris chez les 50 ans et plus. En revanche, l'accès à l'information de santé reste plus délicat : seuls 63 % jugent facile de trouver des informations utiles pour leur santé sans l'aide d'un professionnel, et 59 % considèrent qu'il est facile de les comprendre et de les utiliser pour prendre une décision.
L'enquête confirme également un usage déjà très répandu des outils numériques de santé. Au total, 84 % des Genevoises et Genevois utilisent au moins une application ou un outil numérique pour gérer leur santé, dont 51 % de manière fréquente. Les applications de prise de rendez-vous arrivent largement en tête (73 % d'utilisateurs), devant les objets connectés et capteurs de santé (50 %) et les applications de suivi des HUG comme Concerto ou InfoMed (40 %). Seuls 5 % des répondants n'utilisent aucun outil et n'y voient pas d’intérêt.
Concernant le futur portail, trois services se détachent clairement comme prioritaires aux yeux de la population : savoir à qui s'adresser en cas de situation médicale urgente ou non urgente (96 % d'utilité perçue, dont 59 % très utile), accéder à ses informations de santé telles que résultats d'examens ou directives anticipées (95 %, dont 58 % très utile) et prendre ou gérer ses rendez-vous médicaux (93 %, dont 55 % très utile). Vient ensuite l'information sur l'offre de soins à Genève, jugée tout aussi utile dans l'ensemble (96 %) mais un peu moins souvent qualifiée de « très utile » (51 %), puis l'accès au carnet de vaccination (92 %) et la gestion des médicaments (91 %).
L'enquête met aussi en lumière une attente sociétale plus large : 76 % des personnes interrogées estiment qu'il est important que le portail traite des liens entre la santé humaine, animale et environnementale, et ce quel que soit le profil sociodémographique. Par ailleurs, 93 % des répondants jugent qu'un tel portail pourrait leur être utile, immédiatement ou plus tard, pour aider un proche dans la gestion de sa santé.
Sur la question sensible de la protection des données, 83 % des Genevoises et Genevois font confiance à l'État pour garantir la sécurité et la confidentialité des informations qui transiteraient par le portail, dont 31 % qui lui font tout à fait confiance. Les 50 ans et plus se montrent légèrement plus prudents que les plus jeunes.
Enfin, 76 % des personnes interrogées estiment qu'un accompagnement sera nécessaire pour utiliser pleinement le portail. Les modalités les plus citées sont les tutoriels et FAQ (45 %), une aide en ligne avec des conseillers (39 %) et une aide téléphonique (32 %), cette dernière étant particulièrement plébiscitée par les personnes moins à l'aise avec le numérique. Ce dernier résultat souligne l'importance de ne pas se limiter à des solutions automatisées et de maintenir un contact humain dans le dispositif d’accompagnement.
Méthodologie
L'enquête a été réalisée en ligne par MIS Trend du 4 au 21 août 2025 auprès de 840 personnes âgées de 18 ans et plus résidant dans le canton de Genève. Les résultats ont été pondérés selon le sexe et l'âge afin de garantir la représentativité de la population cantonale. La marge d'erreur maximale est de ± 3,4 % sur l'échantillon total. L'étude a été mandatée par le Département des institutions et du numérique et le Département de la santé et des mobilités de l'État de Genève.
MIS Trend est membre de SwissInsights, l'Association suisse des instituts d'études de marché et de recherche sociale, et applique ses standards de qualité.
Pour aller plus loin
Consulter la présentation complète des résultats au format PDF